Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip - prinsip total quality service
(
Ed. V)
.
yogyakarta:
andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip - prinsip total quality service".
Ed. V
yogyakarta:
andi,
2005.
Text.